Пользовательское соглашение и условия оказания информационных услуг

1. Статус платформы и предмет соглашения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования сайта boilerlab-service.ru (далее — «Сайт», «Сервис»).

1.2. Сервис BoilerLab является единой цифровой диспетчерской службой и информационным агрегатором заявок. Сервис безвозмездно для Пользователя организует сбор предварительных технических параметров поломки и обеспечивает подбор квалифицированного независимого сервисного инженера (далее — «Исполнитель») в регионе нахождения Пользователя.

1.3. Сервис не является стороной договора бытового подряда, не является работодателем выездных инженеров и не выступает продавцом запасных частей.

2. Порядок оформления заявок и вызова специалиста

2.1. Пользователь оформляет предварительную заявку на диагностику через интерактивные формы Сайта или по номеру единой линии связи.

2.2. Диспетчерская служба осуществляет обработку заявки и передает контактные данные независимому дежурному инженеру, специализирующемуся на ремонте водонагревателей заявленной марки в соответствующем районе или населенном пункте.

2.3. Точное время прибытия, условия доступа к оборудованию и предварительные детали неисправности согласовываются непосредственно между Пользователем и выездным инженером по телефону.

3. Регламент цен и условий диагностики

3.1. Все ценовые значения, указанные на Сайте (включая калькулятор стоимости и прайс-листы), носят исключительно предварительно-ознакомительный характер, начинаются с предлога «от» и не являются публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).

3.2. Точная стоимость восстановительных работ, замены ТЭНов, термостатов, плат управления и необходимых комплектующих определяется инженером исключительно по результатам аппаратной дефектовки узлов на месте и утверждается Пользователем до начала выполнения любых ремонтных манипуляций.

3.3. Условия бесплатной диагностики: Выезд инженера и проведение диагностики водонагревателя производятся бесплатно (0 ₽) исключительно при условии согласия Пользователя на последующее выполнение ремонта выявленной неисправности. В случае одностороннего отказа Пользователя от проведения ремонта после выполненной дефектовки оплачивается фиксированная стоимость диагностики в размере 700 рублей.

4. Оформление работ, гарантия и ответственность

4.1. Все взаиморасчеты, оформление заказ-наряда, договора бытового подряда (бланка строгой отчетности БСО) и гарантийного талона производятся непосредственно между Пользователем и выездным Исполнителем на месте проведения работ.

4.2. Гарантийные обязательства на выполненные работы и установленные запасные части (сроком до 3 лет) несет непосредственно Исполнитель, указанный в договоре-квитанции БСО.

4.3. Администрация Сайта не несет гражданско-правовой ответственности по финансовым, имущественным или гарантийным спорам, возникающим между Пользователем и Исполнителем, однако содействует разрешению претензий через службу контроля качества.

5. Ограничения сервиса и исключенные виды работ

5.1. Сервис BoilerLab обслуживает исключительно бытовые электрические накопительные водонагреватели (бойлеры).

5.2. Сервисом НЕ принимаются в работу:

• Газовые водонагреватели (газовые колонки) и отопительные котлы (в целях газовой и пожарной безопасности);
• Проточные электрические водонагреватели (компактные проточники на смеситель);
• Термопоты, настольные электрические чайники и кипятильники;
• Промышленные емкостные бойлеры объемом свыше 300 литров;
• Замена или сварочные работы по восстановлению прогнившего/проржавевшего внутреннего бака (ввиду экономической нецелесообразности);
• Сантехнические работы по скрытому штроблению стен, полной переразводке труб водоснабжения или канализации;
• Советские и морально устаревшие титаны: Реалист, Садко, Титан, Вятка.

6. Товарные знаки и интеллектуальная собственность

6.1. Все упомянутые на Сайте товарные знаки, названия брендов и логотипы (Ariston, Thermex, Electrolux, Polaris, Haier, Stiebel Eltron, Vaillant, Drazice, Bosch, Gorenje и др.) являются собственностью их законных правообладателей.

6.2. Сервис BoilerLab оказывает независимые услуги постгарантийного ремонта бытовой техники и не позиционирует себя в качестве официального представительства, авторизованного сервисного центра или филиала указанных производителей (ст. 1487 ГК РФ). Товарные знаки используются исключительно в информационных целях для уведомления потребителей о функциональной совместимости сервисных услуг.